1688企业法律意识升级——广告法投诉企业自我保护

一、广告法解读

大部分被投诉事项

1、极限词，国家级等不能用。比较多，可以自行网上搜索。

阿里后台有个极限词检测，可以作为参考依据，不是100%的，自己还是要注意。

2、对比图，不能用。大家都知道。

3、妨碍风化的广告用语，产品等不行。之前1688有很多卖的好的仕女脱衣毛巾，后来都被下架；实体面店用广告牌：我下面给你吃，罚款20万。

4、关于原价要有证明在3个月内有按照这个价格卖出过。目前阿里详情页底部都有添加说明，不用太在意。

5、功能性，质量，成分等。

常见投诉：三无产品诈骗

6、活动的期限，赠品质量，附赠的服务等要非常明确。活动要写明具体时间。不能用最后一天等。

赠品需要要符合国家产品质量法的标签。如同任何常规产品。很多赠品被投诉三无产品案例。没有中文标签等。

7、对明知或者应知广告虚假仍予设计、制作、发布的广告经营者、广告发布者，以及明知或者应知广告虚假仍在广告中对商品、服务做推荐、证明的广告代言人，依法给予行政处罚。

更为明确的是，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，广告经营者、广告发布者、广告代言员应当依法承担连带责任。

被投诉的处理建议

1、确认事实。作者碰到过胡乱投诉到工商局的。投诉字样是店铺详情页完全没有的。

2、确认投诉字体是否违反法律。之前在天猫常常被投诉促销。直接回复这个不属于广告法就好。

3、针对被投诉字样出具证明。之前工艺被投诉160度高温杀菌。直接拍照机器问题即可。功能性的要国家认证。

新电商法里有规定，恶意投诉造成损失的承担双倍责任。如被恶意投诉可以保留求偿损失权力，比如特别在大型活动之前一天投诉错失活动之类的。

知道自己是事实有过失的：

1、了解被投诉原因，迅速改正。是经销商的，咨询供应商有没有相关认证，检测报告等。

2、了解工商局的看法，不要私下妥协。各地工商处理方式有所不同。如果已经立案，就是给了投诉人钱，工商也要处理。

3、有些打假人购买产品截图后直接退款。实质上不构成消费者，也没有利益受损。可这样跟工商沟通看看。

4、如果产品本身没有投放数字营销，是不是广告有争议。中广协明确规定不以营利为目的的不属于广告。同时广告主有没有向广告发布者付费，是判断是非广告的关键。

运用须知

1、极限词怎么用，有需要用吗?要明确时间段，范围，来源，真实性。使用这个带来的潜在风险以及麻烦值得吗？要非常明确限定的使用范围。比如我司2019年销售第一的产品。

2、功能/成分类：一定要有证明，检测报告，学术报告，专利证明，时间段，出处。

3、短信，电子信息：应当明示发送者的真实身份以及联系，并向接收者提供拒绝接收的方式。

4、活动期间被投诉：图片可以从后台直接用同名替代。字就没法。

总结

1.投诉事项：极限词，功能性，时间段，对比图

2.赠品要有按照国家标准的信息

3.妨碍风化的不能用

4.不要妥协，先听取工商意见，提供自己有的信息。如对方发货前退款，可告知工商

5.运用的话要思考到底用了有多少帮助，是否有事实依据

二、知识产权投诉处理，申诉要点

何为知识产权

设计侵权的判定

知识产权纠纷属于民事纠纷，也就是民不告，官不究。同时，除食品跟药品之外的知假买假行为最高法院明确说明是浪费法律资源的行为，不再支持。法院全文请看：

最高法院：知假买假，不应支持（附全文）http://www.360doc.com/content/17/0727/20/31530813_674617500.shtml

2018年最新案例打假人带公证员买假茅台索赔10倍被驳http://www.sohu.com/a/215471107_155762

图片投诉

图片/文字也是IP的一种。每年过年前商家都会收到大量的投诉。

由于会重复提醒，每次让人都担心。建议直接打4008001688报备即可。

其他投诉

最近听到比较夸张的被用过的拍摄模特投诉

案例：南方商家说他们统一被使用过拍摄的模特投诉他们非法使用了这个模特的照片。肖像权也属于IP的一种。

建议：模特拍摄要有合同，同时要写明白商家能使用模特的权力范围。

官方投诉

知道别人被告了的侵权产品你也有：马上下架停止销售！

卖的非常好请考虑正式跟官方谈授权！

申诉要点

三、字体侵权

A、字体投诉法律解析以及例子说明

C、可以免费使用的字体

小结

1.多种侵权场景，主要在于授权与否以及授权使用的范围

2.请大家现在全面改成免费字体。如被投诉建议听取律师意见为准

3.免费字体很多，推荐使用思源系列字体

四、企业将来如何自我保护

1.新法律出来运营务必自己要看一遍。广告法，新电商发等

2.跟同行讨论注重要点

3.自己的新设计一定要注册著作权，版权。要重点保护的注册专利

4.新产品一定要发布在公开媒体，如企业微博，阿里承认可申诉

5.产品/赠品的标识资料都要完善

6.广告法的字不要再用了。用了一个最或者第一你的销量也不会翻倍，但是你的投诉肯定翻10倍！

注重时代的变化，重视国家的法律。

电商制度只会越来越规范。不学习的人就只有吃亏的分了。

大家在经营及店铺实际操作过程中有任何问题，可钉钉群里咨询：

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