1688平台2021年十一长假的交易发货时间调整通知

尊敬的1688会员:

2021年国庆假期即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688对2021年国庆假期期间对平台（不含货通天下等封闭市场）交易发货（含PC、无线）相关规则进行调整。具体如下：

（一）发货规则：

2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间买家付款的订单，从2021年10月8日00:00:00恢复服务（包括但不限于现货类商品的商家24小时/48小时/72小时/5天/7天/10天/15天发货时间）计算，除买卖双方另有约定。未按要求发货的，买卖双方在交易履行过程中产生交易争议的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。

以下为现货类商品的商家24小时/48小时/72小时/5天/7天/10天/15天发货时间案例解读:

注：发货时间为卖家发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）的时间。

（二）交易流程：

申请客服介入流程：

为了保障客户售后服务体验，平台将调整2021年9月30日0:00—2021年10月7日0:00间发起投诉的和解期时间，由1个工作日调整为2个自然日，平台客服人员预计在10月4日开始陆续进行售后问题的处理。望各位用户周知。

（三）退款响应调整：

2小时极速退规则在2021年10月1日00:00:00—2021年10月7日23:59:59期间暂停，按照《1688超时说明规则》未发货退款要求24小时内响应，已发货退款要求3天内响应退款，是否发货以线上订单点击发货按钮为准。

特此通知，感谢您对1688平台的支持与关注！

大家在经营及店铺实际操作过程中有任何问题，可钉钉群里咨询：

河北驰盛网络科技有限公司是驰业科技旗下全资子公司，河北驰业网络科技有限公司创建于2004年，是一家专业的电子商务咨询公司。致力于为中小企业电子商务提供全面的解决方案。主营项目为四位一体的电子商务服务，包括：工具，策划，培训，咨询等四大服务。2007年成为阿里巴巴诚信通授权渠道商，多次获得阿里巴巴全国渠道商排名第一。驰业科技扎根华北市场17年，服务了40000家+中小企业，扶持出100家以上明星网商，10家以上千万级明星电商。在天津，廊坊，沧州，衡水，邢台，邯郸等地区开有8家分公司与32家以上电商体验店，拥有员工队伍900多人，20位以上来自北京，上海，深圳，广州等地的外聘高管，多名10年以上元老级高管。公司愿景：做健康快乐的公司！全体员工齐心协力，坚持客户第一，健康快乐为客户服务，帮助客户成长，让中小企业精彩无限！