关于诱导线下交易并引发客户投诉行为的管控通知

为保障1688平台买卖家的权益，避免因诱导线下交易后产生的欺诈、交易纠纷等一系列问题，1688对卖家的诱导线下交易行为进行管控，诱导方式包含但不限于商品信息、店铺铺头、旺旺等，诱导线下的沟通工具包含但不限于微信、QQ等；

如卖家因诱导线下交易，产生了客户投诉、纠纷等严重后果的，阿里巴巴将依据《不实交易方式处理规则》，对卖家执行12分/次的扣分处理。

违规现象举例

1）通过商品信息诱导买家进行线下交易并产生投诉纠纷，包括商品标题、主图、SKU、详情文本信息、详情图片信息等；

2）通过旺旺信息诱导买家进行线下交易，并产生投诉纠纷的

3）通过旺铺铺头信息诱导买家线下交易，并产生投诉纠纷的

请各位卖家遵守平台规则，交易请通过线上产品及流程进行，以确保买卖双方共同的权益！

Q&A

1）是否商品或旺铺等出现了诱导线下交易信息，平台就会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚？

如是商品或旺铺等出现诱导线下交易信息，平台将依据《违规宣传处理规则》对商品进行下架/删除、扣1分/次；如情节严重者，平台将会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚。

2）如买家主动要求添加微信进行交易，怎么办？

平台倡导买卖双方使用平台内的产品进行沟通交易，以保障买卖双方的共同权益。

3）如出现买家恶意投诉举报的怎么办？

平台进行处置管控会综合买家信息进行判定，剔除恶意投诉买家的情形；如商家遇到恶意投诉买家，可提供买卖双方的旺旺聊天截图至服务小二，进行申诉。

大家在经营及店铺实际操作过程中有任何问题，可钉钉群里咨询：

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